Bitybank | APP

Estruturando a experiência de um criptobanco do zero

Cargo

Product Designer

Setor

Finanças

Contexto

Quando entrei no Bitybank, o aplicativo já estava no ar, mas havia sido desenvolvido sem qualquer processo estruturado de UX ou pesquisa.

O produto era funcional do ponto de vista técnico, porém apresentava:

Fluxos confusos
Linguagem excessivamente técnica
Falta de hierarquia de informação
Alto esforço cognitivo
Ausência de validação com usuários

O público-alvo eram investidores em criptomoedas, mas o objetivo estratégico da empresa era maior: tornar-se um criptobanco acessível a todos os perfis de usuário, inclusive iniciantes.

Meu desafio foi estruturar a experiência do zero criando base metodológica, redesenhando fluxos críticos e alinhando produto, negócio e usabilidade.

Meu Papel

Atuei como Product Designer responsável por:

Estruturar o processo de design
Conduzir discovery e pesquisas
Mapear jornadas e fricções
Redesenhar fluxos críticos (onboarding, KYC, compra e venda)
Prototipar e validar soluções
Criar padrões de interface e consistência visual
Acompanhar métricas pós-lançamento

Fui responsável por conectar experiência do usuário com impacto de negócio.

Principais Desafios

Transformar um app técnico em uma experiência acessível

Reduzir abandono no onboarding e no KYC
Aumentar confiança em um ambiente financeiro de alta complexidade
Criar clareza entre saldo bancário e saldo cripto
Implementar cultura de decisões orientadas por dados

Não era apenas um problema visual — era estrutural.

Soluções

Discovery

Implementei uma fase estruturada de investigação:

Análise de comportamento via Mixpanel
Estudo de funil de onboarding e KYC
Identificação de pontos de abandono
Benchmark com fintechs e exchanges
Análise de feedbacks nas lojas (App Store e Google Play)
Revisão de tickets de suporte

Principais insights:

Usuários abandonavam no envio de documentos (KYC)
Excesso de informação gerava sobrecarga cognitiva
Linguagem técnica afastava iniciantes
Falta de feedback claro gerava insegurança

Ideação

Com base nos insights:

Reestruturei a jornada completa de onboarding
Simplifiquei o fluxo de KYC
Reduzi campos e decisões desnecessárias
Reorganizei arquitetura da informação
Defini princípios de design: clareza, simplicidade e confiança

Utilizei Figma para wireframes e exploração estrutural antes da alta fidelidade.

Prototipação & Testes

Desenvolvi protótipos navegáveis em alta fidelidade no Figma e validei com:

Testes remotos via Maze
Análise de taxa de sucesso por tarefa
Identificação de pontos de hesitação
Iterações rápidas baseadas em evidência

Isso permitiu reduzir riscos antes da implementação.

Delivery

Na fase de entrega:

Estruturei handoff organizado para desenvolvimento
Criei padrões visuais consistentes
Acompanhei implementação junto ao time técnico
Monitorei métricas via Mixpanel e Analytics após lançamento

O processo se tornou contínuo: medir → aprender → ajustar.

Resultados Alcançados

Os impactos foram mensuráveis:

+20% na conclusão de KYC
-25% na taxa de abandono no onboarding
Aumento da nota do app:
- Apple Store: 4.3 → 4.9
- Google Play: 4.2 → 4.8

Além das métricas quantitativas: