Bitybank | Carteiras Digitais
Expansão e otimização da experiência com cartões
Cargo
Product Designer
Setor
Carteira Digitais
Contexto
Após o lançamento do cartão físico e virtual do Bitybank, as métricas mostraram um cenário curioso:
Boa taxa de ativação inicial
Baixa recorrência de uso
Pouca utilização no dia a dia
O cartão existia. Estava ativo.
Mas não fazia parte da rotina do usuário.
Em um mercado onde pagamentos por aproximação e carteiras digitais já eram padrão, ficou claro que o problema não era o cartão era a fricção no uso.
A integração com carteiras digitais (Google Pay e Apple Wallet) passou a ser vista como uma alavanca estratégica de recorrência.
Meu Papel
Atuei como Product Designer responsável por:
Conduzir discovery focado em comportamento de uso do cartão
Mapear fricções na jornada pós-ativação
Estruturar o fluxo completo de integração com carteiras digitais
Prototipar e validar a experiência
Acompanhar métricas pós-lançamento
Atuei como PO fazendo a ponte entre produto e fornecedor das carteiras digitais
Meu foco foi transformar ativação em uso recorrente.
Principais Desafios
Entender por que usuários ativavam o cartão mas não utilizavam
Reduzir fricção no primeiro pagamento
Integrar com Google Pay e Apple Wallet de forma clara e segura
Garantir que o processo fosse simples, mas transmitisse confiança
Aumentar recorrência sem criar complexidade adicional
O desafio não era lançar uma nova feature.
Era remover uma barreira invisível.
Soluções
Discovery
A investigação foi orientada por dados:
Análise de comportamento via Mixpanel
Estudo de recorrência de transações
Análise de funil pós-ativação do cartão
Benchmark com bancos digitais consolidados
Avaliação de feedbacks e tickets relacionados ao uso do cartão
Principais insights:
Usuários estavam acostumados a pagar via carteiras digitais
Digitar dados manualmente gerava fricção
O cartão não estava integrado ao hábito cotidiano
Ideação
Com base nos dados:
Estruturei a jornada de “Adicionar à Carteira”
Simplifiquei o fluxo de autenticação
Reforcei feedbacks de segurança
Priorizei clareza no status da integração
Destaquei a ação de adicionar à carteira na área do cartão
Fluxos e explorações foram desenvolvidos no Figma, focando em redução de etapas e previsibilidade.
Prototipação & Testes
Protótipos navegáveis em alta fidelidade
Simulação da jornada completa de integração
Ajustes finos em mensagens de erro e estados intermediários
Iteração rápida baseada em validações internas
O objetivo era garantir que o usuário conseguisse integrar o cartão em poucos passos, sem dúvidas.
Delivery
Na fase de entrega:
Documentação clara para desenvolvimento
Acompanhamento técnico da implementação
Monitoramento pós-lançamento via Mixpanel e Analytics
Avaliação de aumento na recorrência e frequência de uso
O foco sempre foi medir impacto real, não apenas concluir implementação.
Resultados Alcançados
Após a integração com Google Pay e Apple Wallet:
+40% na frequência de uso dos cartões
+30% na recorrência mensal de transações
+25% de crescimento em cartões ativos
Redução da fricção no primeiro pagamento
Maior utilização do cartão em pagamentos presenciais
O cartão deixou de ser apenas um recurso disponível, passou a ser um meio de pagamento ativo e recorrente.
Trio | Design System
Reconstrução do Design System do Internet Banking
Bitybank | APP
Estruturando a experiência de um criptobanco do zero
Bitybank | Pix
Simplificando transferências com Pix em um Criptobanco
Contadores Digitais
Plataforma web de Desenvolvimento Comportamental
Pichau Gaming
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Redesign estratégico do produto TokView
WeKnow
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Redesign de sistema de negociação financeira
